랜덤 스킬 디펜스 : 마법사편 고객지원
문의 이메일: lunaticstudio@rookiss.ai
운영: Lunatic Studio
제목 예시: [랜덤 스킬 디펜스 : 마법사편] 구매 미지급 / 구매 복원 / 환불 / 오류 신고
원활한 확인을 위해 다음 내용을 보내 주세요.
• 문의 종류와 발생 상황
• 고객 번호(게임의 설정에 보이는 12자리 번호 · 예: ABCD-EFGH-JKLM)
• 앱 버전, 기기 모델, 발생 시각과 국가
• 구매 문제라면 Google Play 주문번호(GPA.로 시작하는 번호)와 상품명
• 확인에 필요한 화면 캡처(선택)
Google 계정 비밀번호, 카드번호, 신분증 전체 사본은 보내지 마세요. 첨부 자료에 관계없는 개인정보가 있으면 가려 주세요.
진행과 구매한 상품은 Lunatic Studio 계정에 저장됩니다. 기기를 바꾸면 같은 계정으로 이어 해 주세요(Google Play 게임즈 연결을 권장합니다). 구매한 상품이 보이지 않으면 구매한 Google Play 계정으로 설치한 상태에서 ‘구매 상태 확인·복원’을 먼저 시도하고, 복원되지 않으면 고객 번호와 주문번호를 함께 보내 주세요. 고객 번호만으로는 로그인할 수 없지만 다른 사람에게 공개하지 마세요.
환불은 Google Play 주문 내역의 환불 요청 또는 위 이메일로 신청할 수 있습니다. 회사는 요청 내용과 거래 상태를 확인하고 처리 경과와 결과를 회신합니다. 문의 정보의 처리와 보관은 개인정보처리방침을 따릅니다.
계정 삭제는 게임의 설정 › ‘계정 삭제’에서 요청하거나, 데이터 삭제 요청 페이지(https://gamestudio.rookiss.ai/randomskilldefensemage/delete-data/)의 폼에 고객 번호와 앱에서 받은 1회용 확인 코드를 넣어 요청할 수 있습니다. 요청하면 계정이 7일(대만 이용자는 30일) 동안 잠긴 뒤 삭제되며, 그 안에 그 계정을 쓰던 기기의 앱에서 ‘삭제 취소’를 누르면 취소됩니다. 대만 이용자는 회사 게임에서 Google Play 결제 국가가 대만인 구매가 있거나, 처음 접속했을 때나 최근 400일 안에 접속한 날의 접속 국가(IP 주소로 판별)가 대만이거나, 처음 접속했을 때 기기 언어가 번체 중국어(대만)였던 계정의 이용자를 말합니다. 폼을 쓸 수 없거나 이용이 제한된 동안에는 그 페이지의 안내에 따라 위 이메일로 요청해 주세요. 계정을 두고 일부 정보만 지우려면 이메일로 요청해 주세요. 이용 제한에 대한 이의 신청도 위 이메일로 받습니다(알림을 받은 날부터 15일 안).
게임 기록(로그인 기록, 판 요약, 다이아·골드·아이템 기록 등 — 개인정보처리방침 2항 ⑩) 열람 신청: 위 이메일로 고객 번호와 게임의 설정 › ‘웹 삭제 확인 코드 보기’에서 받은 확인 코드(받은 지 7일 안의 것)를 보내 주세요. 확인 코드는 계정 주인 확인에만 쓰며, 이 신청으로 계정이 삭제되지는 않습니다. 확인한 뒤 받은 날부터 7일 안에 무료로 파일을 이메일로 보내 드립니다. 같은 코드라도 데이터 삭제 요청 페이지의 폼에는 받은 지 30분 안의 것만 쓸 수 있고, 게임에서 코드를 다시 받으면 이전 코드는 열람 신청에도 쓸 수 없습니다.
English support
Email lunaticstudio@rookiss.ai with your issue, your customer code (12 characters shown in the game’s Settings), app version, device model, time and country. For billing issues, include the Google Play order number (GPA...) and product name. Optional screenshots should exclude unrelated personal information. Never send passwords, full card numbers or full identity-document copies.
Your progress and purchases are stored with your Lunatic Studio account; continue with the same account when you change devices (linking Google Play Games is recommended). If a purchase seems missing, use the in-game Check & Restore Purchases option while signed in to the purchasing Google Play account; if that fails, contact support with your customer code and order number. You can request account deletion in the game under Settings › Delete Account or with the form on the data deletion page (your customer code and a one-time code from the app), or by email if you cannot use the form or while your account is restricted; the account is locked for 7 days (30 days for users in Taiwan) and then deleted, and you can cancel within that period by tapping Cancel Deletion in the app on the device that used the account. “Users in Taiwan” means users of an account that has a purchase in our games with Taiwan as the Google Play payment country, whose access country (determined from the IP address) was Taiwan at first access or on any day of access in the last 400 days, or whose device language at first access was Traditional Chinese (Taiwan). To delete only some of your data while keeping your account, email us with the data you want deleted. To appeal an account restriction, email us within 15 days of the notice. To request your game records (sign-in records, battle summaries, Diamond, Gold and item records and more — see the Privacy Policy), email us your customer code and a code from Settings › View Web Deletion Code (issued within the last 7 days). The code is used only to confirm that the account is yours, and this request does not delete the account. We will email the file free of charge within 7 days of receiving your request. On the data deletion page form, the same code can be used only within 30 minutes of getting it, and getting a new code in the game makes the previous one invalid for records requests too. You may request refunds through Google Play or this support contact. We will review the records and reply with progress and outcome.